Política de reembolso

Última actualización: 27 de octubre de 2026. Esta política se aplica a las compras hechas en kruzada.com por consumidores con domicilio en España. Su titular es Félix Godoy Salinas (Kruzada), con los datos que figuran en el Aviso legal.

1. Plazo: 30 días naturales

Puedes devolver tu pedido en los 30 días naturales siguientes a la fecha de entrega que figura en el seguimiento. Ese plazo incluye:

• Días 1 a 14: derecho legal de desistimiento. Es el que te reconoce la ley (artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007), y no tienes que dar ningún motivo.
• Días 15 a 30: ampliación comercial de Kruzada. Es voluntaria, y solo se aplica si se cumplen todas las condiciones del apartado 3.

Pasados los 30 días no se aceptan devoluciones. Solo se atienden las reclamaciones por defecto o falta de conformidad (apartados 7 y 8).

2. Cómo solicitar una devolución

1. Comunícalo por escrito antes de que termine el plazo, a hola@kruzada.com, con tu número de pedido, tu nombre y el producto que devuelves. Puedes usar el formulario del final de esta página. Saber el motivo nos ayuda a mejorar, pero en los primeros 14 días no es obligatorio.
2. Espera nuestra respuesta. En un máximo de 48 horas laborables te enviamos la dirección de devolución y las instrucciones. No aceptamos paquetes enviados a otra dirección ni devoluciones que no se nos hayan comunicado antes.
3. Envía el producto en los 14 días naturales siguientes a tu comunicación, por un medio con número de seguimiento, y mándanos ese número. Hasta que lo recibimos, el producto viaja bajo tu responsabilidad, así que te recomendamos asegurar el envío.

3. Estado en que debe llegar el producto

• Completo: la pulsera con todos sus eslabones y pasadores (si la ajustaste, también los que quitaste), la herramienta de ajuste y el embalaje original (bolsa, caja y bolsa de regalo, según el pack).
• Sin daños: sin arañazos, golpes, deformaciones, cierres forzados ni eslabones rotos o perdidos.
• Bien protegido, dentro de un paquete de envío y no solo en la caja del producto.
• Los packs se devuelven enteros. Un complemento que se compró con una pulsera solo se puede devolver solo, o junto con ella.

Puedes probarte la pulsera y ajustarla para comprobar cómo te queda, igual que lo harías en una tienda. Si el producto vuelve con un desgaste mayor que ese o le falta alguna pieza:

• en los 14 días legales, te reembolsamos el importe menos lo que haya perdido de valor el producto (artículo 108.2 del RDL 1/2007), y te lo explicamos con fotos;
• en la ampliación (días 15 a 30), la devolución no se acepta y te reenviamos el producto, con el envío a tu cargo.

La pátina natural del cobre no cuenta como desgaste.

4. Gastos de envío

• El envío de la devolución lo pagas tú, salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o no sea el que pediste.
• Si devuelves el pedido en los 14 días legales, te reembolsamos también lo que pagaste por el envío estándar. No se reembolsa la diferencia de un envío más caro que hayas elegido.
• Si lo devuelves en la ampliación (días 15 a 30), el envío original no se reembolsa.

5. Inspección y reembolso

Revisamos el producto cuando llega y te contamos el resultado. El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste la devolución. Podemos retenerlo hasta recibir el producto o hasta que nos mandes el justificante de envío, lo que ocurra primero. Los descuentos y códigos que usaste en el pedido no se recuperan.

6. Pedidos rechazados o no recogidos

Si rechazas el paquete, no lo recoges o la dirección que diste es incorrecta y el paquete vuelve a nosotros, se trata como una devolución. Te reembolsamos el importe del producto, descontando el coste del envío original y el de la vuelta.

7. Producto defectuoso, equivocado o dañado en el transporte

Escríbenos en los 7 días naturales siguientes a la entrega con una foto del producto y otra del embalaje, o con el vídeo de la apertura si lo tienes. Si se confirma la incidencia, te enviamos uno nuevo sin coste o te devolvemos el dinero, lo que prefieras. Puede que no haga falta que nos devuelvas el producto: te lo diremos en cada caso. Si nos avisas pasados esos 7 días, no pierdes tus derechos: la reclamación se tramita por la garantía legal.

8. Garantía legal

Todos los productos tienen la garantía legal de 3 años por falta de conformidad (artículos 114 y siguientes del RDL 1/2007). La garantía no cubre:

• la pátina y el oscurecimiento propios del cobre;
• el desgaste normal por el uso;
• los daños por golpes, caídas, un ajuste mal hecho o contacto con productos químicos (cloro, perfumes, productos de limpieza);
• la pérdida de piezas después de la entrega.

9. Antes de abrir una disputa con el banco

Si tienes cualquier problema con tu pedido, escríbenos primero a hola@kruzada.com: lo resolvemos antes que cualquier reclamación al banco o a la pasarela de pago. Esto no limita tus derechos de reclamación.

10. Formulario de desistimiento (uso opcional)

A la atención de Félix Godoy Salinas (Kruzada), Carrer Pedraforca 4, 08635 Sant Esteve Sesrovires (Barcelona), hola@kruzada.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ______
Número de pedido: ______
Pedido el / recibido el: ______
Nombre del consumidor: ______
Dirección del consumidor: ______
Fecha y firma (solo si se envía en papel): ______